カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. はじめに

当社は、「一人で生きていける世の中で、誰かと一緒に生きていくための、場やサービスを提供する。」という考えのもと、結婚やマタニティなどの記念の写真を、お客様ご自身のペースで撮っていただけるスタジオを運営しています。お客様からいただくご意見・ご要望は、サービスをよりよくするための大切な機会と考え、一つひとつに真摯に向き合います。

一方で、社会の中では、働く人の人格を否定する暴言や脅し、暴力など、働く人の尊厳を傷つける言動が問題になっています。こうした言動は、働く人の安全を損なうだけでなく、ほかのお客様に安心してサービスをお届けすることも難しくします。

スタッフが安心して働ける環境を守ることが、お客様によりよい時間をお届けすることにつながると考え、この方針を定めます。

2. カスタマーハラスメントの定義

当社は、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例にならい、お客様などから当社で働く人（役員・社員・業務委託のスタッフ）に対して、その業務に関して行われる著しい迷惑行為（暴行・脅迫などの違法な行為や、正当な理由のない過度な要求・暴言などの不当な行為）であって、働く環境を害するものを、カスタマーハラスメントといいます。たとえば、次のような行為です。これらは例であり、これに限りません。

暴力や、物を投げる・壊す行為
暴言、侮辱、人格を否定する発言、差別的な発言
大声での威圧や脅し（SNSや口コミで悪評を広めるとほのめかして要求を通そうとすることを含みます）
土下座や書面での謝罪の強要
長時間の居座りや、繰り返しの電話・メッセージ
プランやご案内の範囲を大きく超えるサービスや、正当な理由のない返金・値引き・補償の要求
スタッフを無断で撮影することや、SNSなどへの投稿
セクシュアルハラスメント（不必要な身体への接触、性的な冗談、私的な連絡先をしつこく尋ねることなど）や、つきまとい

なお、サービスへのご不満やご要望をお伝えいただくことは、カスタマーハラスメントにはあたりません。

3. 社内での対応

カスタマーハラスメントを受けたスタッフの安全と心身のケアを最優先します。
スタッフが一人で抱え込まないよう、対応の手順を定め、研修を行います。
相談窓口を設け、必要に応じて警察や弁護士などの専門家と連携します。

4. お客様への対応

問題の解決にあたっては、事実を確かめ、誠実に話し合います。
カスタマーハラスメントにあたると当社が判断した場合は、その場での対応を打ち切り、以後のご予約やサービスの提供をお断りすることがあります。
悪質な場合は、警察や弁護士などの専門家と連携し、厳正に対応します。

5. 店内でのやりとりの録音

当社は、カスタマーハラスメント対策として、東京の恵比寿店の受付・会計カウンターでのお会計（追加のご購入のご説明を含みます）・キャンセル・返金のご説明と、同店でトラブルが生じた際のやりとりを録音しています。録音を始める時はスタッフからお伝えします。録音は事実の確認と再発防止のためだけに使い、決めた期間が過ぎたら消去します。

店内でのやりとりの録音について

上の 5 のとおり、東京の恵比寿店では、店内でのやりとりを録音しています。録音の扱いは次のとおりです。

録音する場面

受付・会計カウンターでの、お会計（追加のご購入のご説明を含みます）・キャンセル・返金のご説明
トラブルが生じた際のやりとり（スタッフが録音機を手に持ってお話をうかがうことがあります）

お知らせの方法

録音を始める時は、スタッフからお声がけします。

録音しない場所

試着・お着替えの場所、化粧室では録音しません。録画はしていません。

利用の目的

カスタマーハラスメントの防止、事実関係の確認、再発防止のためだけに使います。広告・販売促進などには使いません。

録音を聞くことができる者

当社の代表者と、代表者が指名した社員に限ります。

保管の期間

録音は、録音の日から 90 日を過ぎたら消去します。
トラブルとして記録したものは、解決から 1 年保管し、その後消去します。警察への届出や裁判などの手続が続いている場合は、その手続が終わるまで保管します。

第三者への提供

法令に基づく場合や、警察・弁護士への相談、裁判などの手続に必要な場合を除き、第三者に提供しません。

お問い合わせ

録音を含む個人情報の取扱いについては、プライバシーポリシーのお問い合わせ窓口（contact@yuen-inc.com）までご連絡ください。

制定日：2026年10月27日
掲載日：2026年10月28日
改定日：2026年10月28日
合同会社ｙｕｅｎ